Sisällysluettelo

• Kattava Pelitarjonta ja Pelintarjoajat
• Suojatut Maksumenetelmät sekä Nopeat Rahansiirrot
• Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma
• Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
• Vastuuntuntoinen Pelaaminen Alustassamme

Monipuolinen Pelitarjonta että Pelintarjoajat

Olemme rakentaneet peliympäristöömme monipuolisen kokoelman eri peliryhmiä, jotka palvelevat kaikkia asiakasryhmiä. Yhteistyökumppaneinamme toimivat alan merkittävimmät pelintarjoajat, joka takaa erinomaisen pelikokemuksen kaikille käyttäjälle. Pelivalintamme kattaa klassisista hedelmäpeleistä uudenaikaisiin videopeliautomaatteihin, casinopeleistä live-kasinopeleihin.

Palvelussamme AquaWin asiakkaat löytävät vaivattomasti suosikkipelinskäytännöllisten hakutoimintojen ja kategorisoinnin avulla. Päivitämme pelikirjastoamme säännöllisesti, että uusimmat julkaisut ovat heti saatavilla. Yhteistyökumppaniemme joukossa on tunnettuja brändejä, jotka ovat jo saavuttaneet globaalia tunnustusta uudenaikaisista pelimekaniikoistaan.

Pelikategoria
Peliotsikon Määrä
Merkittävimmät Pelintarjoajat
RTP-vaihteluväli

Kolikkopelit	Yli peräti 2000	NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming	94-98%
Pöytäpelit	150+	Evolution Gaming, Playtech	97-99%
Live-kasino	200+	Evolution Gaming, Ezugi	96-99%
Jackpot-pelit	80+	NetEnt, Microgaming	88-95%

Pelialustan Tekninen Implementaatio

Tekninen infrastruktuurimme perustuu moderniin pilviratkaisuun, joka takaa katkeamattoman käyttökokemuksen. Pelialustamme kehitys toimii moitteettomasti kaikilla päätelaitteilla – tietokoneilla, taulutietokoneilla ja älypuhelimilla. Käytämme HTML5-ratkaisua, mikä mahdollistaa pelien pelaamisen ilman erillisiä latauksia taikka lisäosia.

Turvalliset Maksumenetelmät ja Nopeat Kotiutukset

Tarjoamme asiakkaillemme monipuolisen valikoiman maksuvaihtoehtoja, jotka käsittävät perinteiset pankkisiirrot, sähköiset lompakot sekä modernit pikamaksuratkaisut. Kaikki tapahtuma turvataan 256-bittisellä salauksella, mikä saavuttaa pankkitason varmuuden. Käsittelemme nostot tehokkaasti, ja suurin osuus nostopyynnöistä hoidetaan 24 tunnin sisällä.

Maksutapa
Talletus
Kotiutus
Käsittelyaika

Pankkisiirto	Välitön	1-kolme arkipäivää	Pankin mukaan
Trustly	Välitön	Välitön	Minuuteissa
Visa/Mastercard	Välitön	1-5 arkipäivää	Korttipankin mukaan
E-lompakot	Välitön	0-24 tuntia	Nopea
Kryptovaluutat	15-60min min	1-6 tuntia	Verkkoruuhkan mukaan

Rahanpesutoimien Estäminen että KYC-prosessi

Toimimme tiukkoja rahanpesutoiminnan vastaisia ohjeita, jotka on asetettu Malta Gaming Authorityn peliviranomaisessa (MGA) annetun lisenssin pohjalta. MGA-lisenssi numerolla MGA/B2C/394/2017 turvaa, että toimintamme täyttää Euroopan Unionin Unionin määrittämät vaatimukset. Tämä seikka on todennettavissa suoraan Malta Gaming Authorityn peliviranomaisen aidolta verkkosivustolta. Vahvistamme kaikkien asiakkaan identiteetin ennen alkuperäistä kotiutusta varmistaaksemme turvallisen alustan kaikille.

Bonustarjonta ja Kanta-asiakasohjelma

Bonusjärjestelmämme perustuu portaittaiseen kanta-asiakasohjelmaan, joka järjestelmä tarjoaa bonuksia aktiivisille pelaajille. Uudet rekisteröityjät saavat tervetuliaisbonukset, jotka jaetaan useammalle talletusvaiheelle maksimoidakseen pelikeston ja voittomahdollisuudet. Kierrätysvaatimukset ovat hyvin kilpailukykyiset sekä läpinäkyvät, poislukien piilotettuja klausuuleja.

Uskollisuusohjelma ja Kanta-asiakastaset

• Peruskäyttäjyys: Automaattinen jokaiselle rekisteröityneille jäsenille, sisältää viikoittain tarjoamat tarjoukset ja cashback-ohjelman
• Hopeataso: Saavutetaan kolmen kuukauden aktiivisella pelaamisella, tarjoaa korotettuja tarjouksia ja pikaisemmat kotiutukset
• Kultajäsenyys: Vaatii kuuden kuukauden kuukauden aktiivisen aktiivisuuden, sisältää henkilökohtaisen tilinhoitajan ja yksinoikeudellisia kampanjoita
• Platinajäsenyys: Korkeimmille käyttäjille räätälöidyt palvelut, mukaan sisältäen kutsu vuosittain järjestettyihin VIP-tapahtumiin että maksimoidut kotiutusrajat

Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot

Palveluhenkilöstömme on tavoitettavissa ympäri vuorokauden ajan suomenkielisellä tuella. Tarjoamme apua kolmen eri kanavan välityksellä: live-chatin, sähköpostin ja puhelintuen. Vastausaikamme chat-palvelussa on keskimäärin alle pari minuuttia, sekä pyrimme hoitamaan kaikki kysymykset ensimmäisellä yhteydellä.

Ryhmämme koostuu koulutetuista pelialan asiantuntijoista, jotka hallitsevat sekä tekniset että pelaamisen liittyvät kysymykset. Käsittelemme valitukset vakavasti ja noudatamme selkeää eskalaatioprosessia, jos ensimmäisen portaan tuki ei kykene pysty ratkaisemaan ongelmaa nopeasti.

Yhteystietomme

• Live-chat: Saatavilla vuorokauden ympäri verkkosivustollamme, tehokkain tapa hankkia apua
• Sähköposti: support@aquawin.com, vasteaika 2-6 tuntia aikaa arkisin
• Puhelinnumero: +358 9 423 6789, suomeksi toimiva palvelu arkipäivisin 09:00-21:00
• Tavallisimmin kysytyt asiakkaiden kysymykset: Kattava tietopankki yleisimpiin kysymyksiin verkkosivuillamme

Vastuuntuntoinen Pelaaminen Palveluissamme

Olemme sitoutuneet vahvasti vastuuntuntoisen pelaamisen arvoihin ja annamme pelaajillemme monipuolisia työkaluja peliajan hallintaan. Jokainen käyttäjä kykenee asettaa itselleen talletusrajoja, häviörajoja ja peliaika-rajoituksia suoraan tiliasetuksista. Nämä työkalut ovat suoraan käytettävissä poislukien asiakaspalvelun osallistumista.

Yhteisvoimin Peluuri-organisaation yhdessä tarjoamme välittömän pääsyn ammattilaisapuun peliongelmien löytämisessä ja ratkaisussa. Itsesulkuohjelma on välittömästi käytettävissä asiakkaille, jotka kokevat tarvetta pitää taukoa peliharrastuksesta. Sulku voidaan asettaa tilapäiseksi tai pysyväisluonteisesti, ja se kattaa kaikki samassa konserniyhtiössä toimivat pelialustat.

Tarkkailemme aktiivisesti pelitottumuksia automatisoiduilla systeemeillä, jotka tunnistavat epätyypilliset pelitottumukset. Mikäli löydämme merkkejä ongelmapelaamisesta, otamme proaktiivisesti yhteyttä käyttäjään tarjotaksemme apua ja apua. Tämä ennakoiva lähestymistapa erottaa meidät turvallisen pelaamisen johtajana.